سوالات متداول هواپیمایی وارش
آیا خرید بلیت برای کودک بدون همراه امکانپذیر است؟
بله. پذیرش کودک بدون همراه (UM) مطابق ضوابط شرکت و با هماهنگی قبلی انجام میشود. تکمیل فرم تعهدنامه توسط ولی
یا قیم قانونی و حضور بهموقع در فرودگاه الزامی است. خدمات مراقبتی تا تحویل کودک به فرد معرفیشده در مقصد ارائه
میشود.
شرایط پذیرش بیمار چگونه است؟
پذیرش مسافران بیمار بسته به نوع بیماری و وضعیت جسمانی انجام میشود. در موارد خاص، ارائه فرم اطلاعات پزشکی
(MEDIF) و تأیید پزشک معالج الزامی است. توصیه میشود پیش از تهیه بلیت با واحد خدمات ویژه مسافران هماهنگی انجام
شود.
در چه شرایطی ممکن است از پذیرش مسافر جلوگیری شود؟
در صورت تهدید ایمنی پرواز، رفتار نامناسب یا پرخاشگرانه، مستی، بیماریهای واگیردار خطرناک، یا نقص مدارک سفر،
شرکت میتواند از پذیرش یا ادامه سفر جلوگیری نماید.
کانتر پروازهای داخلی چه زمانی بسته میشود؟
کانتر پذیرش پروازهای داخلی معمولاً ۴۵ دقیقه پیش از زمان درجشده روی بلیت بسته میشود. پس از آن امکان پذیرش
وجود نخواهد داشت.
کانتر پروازهای بینالمللی چه زمانی بسته میشود؟
کانتر پروازهای بینالمللی معمولاً ۶۰ دقیقه پیش از پرواز بسته میشود. توصیه میشود جهت انجام تشریفات خروجی
زودتر در فرودگاه حضور داشته باشید.
چند ساعت قبل از پرواز باید در فرودگاه حضور داشته باشیم؟
برای پروازهای داخلی حداقل ۲ ساعت و برای پروازهای بینالمللی حداقل ۳ ساعت پیش از پرواز در فرودگاه حضور داشته
باشید تا مراحل پذیرش، تحویل بار و کنترل امنیتی بدون مشکل انجام شود.
اگر پس از دریافت کارت پرواز به گیت مراجعه نکنیم چه میشود؟
در این حالت مسافر مشمول مقررات No-Show خواهد شد و استرداد وجه بلیت طبق قوانین نرخی و با کسر جریمه انجام
میشود.
مدت زمان استرداد وجه بلیت چقدر است؟
استرداد وجه بسته به روش خرید (آنلاین یا آژانس) معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری زمان میبرد.
در چه شرایطی استرداد کامل بدون جریمه انجام میشود؟
در صورت تغییر برنامه پروازی یا تأخیر بیش از حد تعیینشده طبق دستورالعمل حقوق مسافر، امکان استرداد کامل وجه یا
انتقال به پرواز جایگزین فراهم است.
میزان بار مجاز چقدر است؟
میزان بار مجاز بسته به مسیر و کلاس پروازی متفاوت است و در بلیت درج شده است. حمل بار بیش از حد مجاز مشمول
پرداخت هزینه اضافهبار خواهد بود.
مالک بار چه کسی محسوب میشود؟
مالک بار شخصی است که رسید بار (Baggage Tag) به نام وی صادر شده است.
در صورت مفقودی بار چه اقدامی باید انجام داد؟
مسافر باید پیش از ترک سالن دریافت بار، موضوع را در واحد Lost & Found ثبت و فرم PIR را تکمیل نماید.
در صورت آسیبدیدگی بار چگونه شکایت ثبت کنیم؟
گزارش خسارت باید بلافاصله در فرودگاه مقصد ثبت شود. بررسی و پرداخت خسارت طبق مقررات انجام میگیرد.
تعهد مسافر نسبت به بار تحویلی چیست؟
مسافر موظف است از بستهبندی مناسب بار اطمینان حاصل کند و از قرار دادن اشیای قیمتی، اسناد مهم یا اقلام ممنوعه
در بار تحویلی خودداری نماید.
آیا امکان حمل حیوان خانگی وجود دارد؟
بله. حمل حیوان خانگی با هماهنگی قبلی و ارائه مدارک بهداشتی معتبر امکانپذیر است.
شرایط حمل حیوان خانگی چیست؟
استفاده از باکس استاندارد، ارائه گواهی واکسیناسیون و پرداخت هزینه مربوطه الزامی است. ظرفیت پذیرش حیوان محدود
میباشد.
آیا بانوان باردار منع پروازی دارند؟
تا هفته ۲۸ بارداری معمولاً محدودیتی وجود ندارد. پس از آن ارائه گواهی پزشک ضروری است.
آیا بیماران قلبی مجاز به پرواز هستند؟
در صورت پایدار بودن شرایط پزشکی، معمولاً منع پروازی وجود ندارد؛ با این حال ممکن است ارائه گواهی پزشک لازم
باشد.
آیا افراد کمخون میتوانند پرواز کنند؟
در موارد خفیف بله؛ در موارد شدید نیاز به بررسی پزشکی و تأیید پزشک خواهد بود.
پس از جراحی چه زمانی میتوان پرواز کرد؟
بسته به نوع جراحی و مدت سپریشده، ممکن است نیاز به تأیید پزشک معالج باشد.
کدام بیماریها شامل ممنوعیت پروازی میشوند؟
بیماریهای واگیردار خطرناک و شرایط حاد پزشکی که ایمنی پرواز را به خطر بیندازد.
برای مسافران غیرایرانی چه کدی جایگزین شماره ملی میشود؟
شماره گذرنامه معتبر در قسمت مربوطه درج میشود.
مراحل خرید اینترنتی بلیت چیست؟
انتخاب مسیر و تاریخ، وارد کردن اطلاعات مسافر، پرداخت آنلاین و دریافت بلیت الکترونیکی از طریق ایمیل یا پیامک.
پروازهای وارش از کدام ترمینال انجام میشود؟
ترمینال پروازی بسته به فرودگاه مبدأ تعیین میشود و اطلاعات آن در بلیت درج شده است.
چرا درج شماره همراه الزامی است؟
برای اطلاعرسانی تغییرات احتمالی پرواز، تأخیر یا پیامهای ضروری.
اعتبار گذرنامه برای پرواز بینالمللی چقدر باید باشد؟
حداقل ۶ ماه از تاریخ سفر، مگر آنکه کشور مقصد مقررات دیگری داشته باشد.
مسئولیت صحت مدارک سفر با چه کسی است؟
مسافر مسئول اطمینان از اعتبار گذرنامه، ویزا و سایر مدارک لازم میباشد.
وظیفه مسافر در قبال قوانین کشور مقصد چیست؟
رعایت کامل قوانین مهاجرتی، گمرکی و امنیتی کشور مبدأ و مقصد.
آیا همراه داشتن کارت شناسایی الزامی است؟
بله، ارائه مدرک شناسایی معتبر هنگام پذیرش ضروری است.
آیا وارد کردن رده سنی دقیق الزامی است؟
بله، جهت اعمال نرخ صحیح بلیت (نوزاد، کودک، بزرگسال).
برای پذیرش در پرواز داخلی چه مدرکی لازم است؟
کارت ملی یا شناسنامه معتبر.
برای پذیرش در پرواز بینالمللی چه مدرکی لازم است؟
گذرنامه معتبر و در صورت نیاز ویزای کشور مقصد.
در صورت درج اشتباه نام آیا امکان اصلاح وجود دارد؟
اصلاح جزئی با ارائه مدارک معتبر قابل بررسی است؛ انتقال بلیت به شخص دیگر امکانپذیر نیست.
چگونه از ساعت دقیق پرواز مطلع شویم؟
از طریق بلیت الکترونیکی، سایت رسمی شرکت یا تماس با مرکز پاسخگویی.
در صورت کنسل شدن پرواز چه حقوقی داریم؟
امکان استرداد کامل وجه یا انتقال به پرواز جایگزین طبق مقررات حقوق مسافر فراهم خواهد بود.
در صورت ابطال بلیت توسط مسافر میزان جریمه چقدر است؟
بسته به زمان درخواست و نوع بلیت، جریمه متفاوت بوده و طبق قوانین نرخی محاسبه میشود.
چه اقلامی در بار همراه یا تحویلی ممنوع است؟
مواد آتشزا، منفجره، سلاح، باتریهای خاص و اقلام خطرناک طبق مقررات هوانوردی ممنوع میباشند.
هزینه اضافهبار چگونه محاسبه میشود؟
بر اساس هر کیلوگرم مازاد نسبت به میزان مجاز و طبق تعرفه مصوب شرکت دریافت میشود.